商品与实物不符退货付运费谁承担

商品与实物不符退货时，运费一般由卖家承担。以下分不同情况详细说明：1. 若存在商品本身质量问题或与卖家描述严重不符（如尺寸、颜色、功能等与详情页说明不一致），根据相关规定，退货产生的运费应由卖家承担。这是因为卖家未按约定提供合格商品，违约在先，需承担相应的退货成本。2. 若存在消费者在无理由退货期限内（如网购商品7天无理由退货）因个人原因退货，且商品不存在质量或描述问题，此时退货运费通常由消费者承担，但前提是卖家未作出免费退货承诺。3. 若存在买卖双方事先明确约定退货运费承担方式（如卖家承诺“退货包运费”或双方协商由某一方承担），则应按照约定执行，该约定优先于一般规则。
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针对商品与实物不符退货的运费承担问题，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行分析。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条明确规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”在商品与实物不符的情况下，属于商品不符合质量要求或与约定描述不一致，符合上述条款中消费者可退货的情形，因此根据该法律规定，退货所产生的运输等必要费用应由经营者（即卖家）承担。
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当遇到商品与实物不符需要退货且涉及运费承担问题时，可采取以下实用行动建议：1. 及时与卖家沟通：收到商品发现与实物不符后，第一时间通过购物平台联系卖家，明确指出商品不符之处，并依据相关规定提出退货及运费由卖家承担的要求，争取通过协商解决问题。2. 保留相关证据：收集并保存商品描述截图（尤其是宣传的关键信息）、实物照片或视频（清晰展示与描述不符的地方）、与卖家的完整沟通记录（包括时间、内容）以及后续的退货物流单据，确保证据真实完整，为可能的投诉或维权提供支持。3. 按照平台流程操作：在与卖家协商一致或协商不成时，严格按照购物平台的退货流程发起退货申请，选择正确的退货原因（如“商品与描述不符”），并及时跟进退货进度，避免因操作不当影响自身权益。4. 向平台或监管部门投诉：若卖家无故拒绝承担运费或协商无果，可向购物平台客服投诉，提供相关证据，要求平台介入处理；若平台处理不满意，可进一步向消费者协会或市场监督管理部门投诉。选择解决方案时，应优先考虑协商解决，协商不成再依次采取平台投诉、监管部门投诉等方式，以高效、低成本解决问题为重点。如果上述方法仍无法解决您的问题，建议进一步向专业律师咨询，获取更具针对性的法律帮助。
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商品与实物不符退货时，若处理不当可能面临以下法律风险点：1. 证据链风险：如果消费者无法提供充分证据证明商品与实物不符，例如仅口头声称商品不符但没有商品描述截图、实物对比照片或视频等关键证据，可能导致无法证明卖家存在违约行为，从而无法要求卖家承担退货运费。例如，小明购买了一件标注为“纯棉”的T恤，收货后发现是化纤材质，但他没有保存商品详情页的“纯棉”描述截图，也未拍摄能证明材质不符的照片，与卖家协商时卖家否认商品描述为纯棉，小明因证据不足，无法要求卖家承担退货运费。2. 核心权利影响风险：若消费者未在法定或约定的期限内提出退货申请，或未按规定流程操作，可能会失去退货退款的权利，进而无法获得运费补偿。例如，小红网购的商品与实物不符，她在收到商品后第15天才想起申请退货，而平台规定此类商品需在7天内申请退货，此时卖家有权拒绝退货，小红不仅无法退回商品款项，也无法要求卖家承担任何运费。